IT Service Management
ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan dan Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektifan dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan - Michael Wedemeyer. Sedangkan menurut Ivanka Menken (2009,p.7) IT Service Management adalah manajemen dari semua proses yangbekerja sama untuk memastikan kualitas layanan, sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan.Seperti inisiasi, desain, organisasi,pengendalian, pengadaan,dukungan dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan. Standar elemen untuk definisi ITSM secara umum meliputi: - Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan - Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuh tujuan-tujuan organisasi -